Preguntas frecuentes
Si algo no queda claro aquí, escríbenos por Quejas y sugerencias y te respondemos.
Entra a Ubica tu sucursal. Puedes buscar por ciudad, colonia, calle o código postal, o darle a “Usar mi ubicación” y te ordenamos las rosticerías de la más cercana a la más lejana, con teléfono y cómo llegar.
Sí, en las ciudades donde la tienda en línea está abierta. Elige tu ciudad en la página principal, arma tu pedido, paga y recoge en la sucursal el día y la hora que hayas elegido. Si tu ciudad no aparece todavía, puedes pedir directamente en el mostrador.
Los precios están en la página de cada ciudad, porque varían de una plaza a otra. Entra a el menú, elige tu ciudad y verás el precio de cada producto y las promociones vigentes ahí.
El precio en línea es unos pesos más alto que el de mostrador: ya trae dentro la comisión del servicio de pagos. Lo hacemos así para que el precio que ves sea el que pagas — al confirmar no se te suma ningún cargo extra. Si prefieres el precio de mostrador, pídelo en sucursal y paga en efectivo. Las promociones exclusivas de la tienda en línea sí pueden ser mejores que las de mostrador.
Tarjeta de crédito o débito, procesada por Stripe. Nunca recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta: los captura Stripe directamente en su pantalla segura.
La tienda en línea está disponible las 24 horas mientras la campaña de tu ciudad siga abierta. Lo que sí tiene horario es la recolección: eliges el día y la hora dentro del horario de la sucursal al momento de pagar.
Al terminar el pago recibes un ticket digital con código QR y una clave de desbloqueo, y una copia por correo. Ése es tu comprobante: lo presentas en el mostrador el día que pasas por tu pedido. Puedes descargarlo o imprimirlo desde la misma pantalla.
Tu pedido queda apartado para el día y la hora que elegiste, así que no hay espera: llegas, muestras tu QR y te lo entregan. Te recomendamos llegar dentro de los 30 minutos siguientes a la hora que reservaste.
Los pedidos que apartas en esta página son únicamente para recoger en sucursal. Algunas rosticerías sí ofrecen reparto propio: en Ubica tu sucursal puedes filtrar por “sólo con servicio a domicilio” para ver cuáles.
Cuando la sucursal ofrece reparto, el área la define cada rosticería. Llama al teléfono que aparece en su ficha en Ubica tu sucursal y te lo confirman al momento.
Escríbenos por Quejas y sugerencias con tu código de ticket lo antes posible, indicando la sucursal y la fecha de recolección. Cada caso se revisa con la sucursal antes de la fecha reservada.
Mándanos tu código de ticket y el comprobante del cargo por Quejas y sugerencias. Revisamos el movimiento con el procesador de pagos y te damos respuesta por correo.
Dínoslo el mismo día si es posible: repórtalo en la sucursal donde recogiste o escríbenos por Quejas y sugerencias con la sucursal, la fecha y una foto. Cada reporte llega al encargado de esa rosticería.
Por redes sociales resolvemos dudas, pero los pedidos no se toman por mensaje directo: no queda comprobante ni pago registrado. Para apartar usa esta página y para pedir en el momento, tu sucursal.
La app de Pollo Pechugón tiene promociones que no están en otro lado, el menú completo con precios, tus favoritos guardados, avisos de novedades y recompensas por tus compras.
Llena el formulario de Facturación con tu RFC y los datos de tu ticket. Tienes hasta el último día del mes de tu compra: pasado ese plazo el SAT ya no permite emitirla.